Често задавани въпроси

Поръчки

Как мога да поръчам продукти от NOTEO?

Можете да направите поръчка директно през нашия уебсайт, като добавите желаните продукти в кошницата и следвате стъпките за завършване на поръчката.

Трябва ли да имам профил, за да направя поръчка?

Не, можете да поръчате като гост. Препоръчваме обаче да създадете профил, за да следите поръчките си и да получавате ексклузивни оферти.

Как мога да променя или отменя поръчката си?

Ако искате да направите промяна или да отмените поръчка, свържете се с нас възможно най-бързо на [имейл/телефон]. Ако поръчката вече е изпратена, няма да можем да я анулираме.

Кога ще обработите поръчката ми?

Всички поръчки, постъпили до 13:00 ч. в работен ден, се обработват и предават на куриер в рамките на същия ден. Поръчки, постъпили след 13:00 ч., се обработват и подават към куриер в рамките на първия работен ден след деня на подаване на поръчката.

Плащане

Какви начини на плащане предлагате?

Можете да заплатите с:
✔ Наложен платеж (плащане при доставка)
✔ Кредитна/дебитна карта
✔ Банков превод (само за корпоративни клиенти)

Как да заплатя с карта?

При финализиране на поръчката изберете „Плащане с карта“ и следвайте инструкциите. Приемаме всички основни карти (Visa, MasterCard и др.).

Как да заплатя с наложен платеж?

Можете да платите в брой на куриер в момента на доставка на поръчката.

Как да заплатя по банков път?

При избор на плащане по банков път ще получите данни за банковата ни сметка. Не забравяйте да посочите номера на поръчката си и своето име като основание за плащане.

Кога ще получа поръчката си при заплащане по банков път?

Обикновено банковият превод отнема 1-2 работни дни, а при плащания от чужбина е възможно да отнеме и повече време. След като получим превода Ви, веднага ще изготвим и изпратим поръчката Ви. Срокът за доставка след изпращане е упоменатият по време на поръчка.

Как мога да получа фактура?

При всяка направена поръчка получавате фактура от нас. Ако желаете да получите фактура, издадена на името на юридическо лице, моля, впишете данните на юридическото лице в забележки към поръчката. Можете да получите фактурата си по електронен път на имейл при закупуването на продукти онлайн или по куриер, приложена в пакета с вашата поръчка.

Доставка

Доставяте ли в цялата страна?

Да, предлагаме доставки до всяка точка на България.

Предлагате ли международна доставка?

В момента доставяме само в рамките на България. Работим по възможността за международни доставки.

Колко струва доставката?

✔ Безплатна доставка при поръчки над 50 лв.
✔ За поръчки под 50 лв. цената на доставката зависи от избраната локация и типа доставка.

С коя куриерска фирма работите?

Използваме услугите на Еконт.

Колко време отнема доставката?

Стандартният срок за доставка е 1-2 работни дни след потвърждение на поръчката.

Как мога да проследя поръчката си?

След изпращане на поръчката ще получите номер за проследяване, с който можете да следите статуса ѝ на сайта на куриера.

Извършвате ли доставки през уикенда?

Не извършваме доставки в неделя и през официалните празници.

Връщане и замяна

Мога ли да върна продукт?

Да! Можете да върнете продукт в рамките на 14 дни след получаване, ако не е отварян и опаковката му е в оригинален вид.

Как да върна продукт?

1️⃣ Попълнете формуляра за връщане (ще го намерите на сайта).
2️⃣ Изпратете продукта на посочения в него адрес.
3️⃣ След като получим и обработим връщането, ще ви възстановим сумата.

Кога ще получа обратно парите си?

Ще обработим възстановяването до 14 дни след получаване на върнатия продукт. Възстановяването на сумата става по банковата сметка, която сте посочили във формуляра за връщане на продукти.

Мога ли да заменя продукт?

В момента не предлагаме замени, но можете да върнете продукта и да направите нова поръчка.

Продукти и състав

Всички продукти на NOTEO ли са веган?

Да! Всички наши продукти са 100% веган, без животински съставки.

Продуктите ви съдържат ли добавена захар?

Не, всички наши продукти са без добавена захар.

Какъв е срокът на годност на вашите продукти?

Срокът на годност е посочен на опаковката. Повечето ни продукти имат дълъг срок на годност, тъй като са направени с изцяло натурални съставки.

Съдържат ли продуктите на NOTEO консерванти, оцветители или алергени?

Не! Нашите продукти са 100% натурални. Те не съдържат консерванти, оцветители, алергени или глутен. Всички продукти са изцяло направени от печени слънчогледови ядки, за да ви осигурим чист и здравословен вкус.

Продуктите ви съдържат ли глутен?

Не, нашите продукти не съдържат глутен и са подходящи за хора с глутенова непоносимост.

Могат ли продуктите на NOTEO да бъдат част от веганска диета?

Абсолютно! Всички наши продукти са 100% веган, без животински съставки и с внимание към баланса на хранителни вещества.

Как да съхранявам продуктите?

Продуктите на NOTEO трябва да се съхраняват на хладно и сухо място, далеч от пряка слънчева светлина, за да се запази тяхното качество и свежест. За допълнителна сигурност, може да ги съхранявате и в хладилник след отваряне на опаковката.

Могат ли децата да консумират продуктите на NOTEO?

Абсолютно! Продуктите на NOTEO са направени от натурални съставки, без добавени захари, оцветители или консерванти, което ги прави подходящи и за деца. Те осигуряват здравословен и вкусен начин за задоволяване на апетита, като същевременно са лесни за храносмилане и безопасни за малки деца.

Все пак, винаги е препоръчително да се консултирате с педиатър, ако имате специфични въпроси относно храненето на Вашето дете.